流程说明：

1. 产品在使用过程中有任何的服务需求可拨打昆仑通态服务热线（18776561962 ）进行服务申请。

2. 服务工程师接到客户故障报修电话之后，可通过电话沟通指导，给予初步的问题解决方案；

3. 在电话沟通未解决问题的情况下，视情况安排工程师现场服务或通知客户寄到指定维修点进行维修；

4. 客户报修时需提供以下信息：联系人、联系方式、联系地址、机器型号、编号、故障现象；

5. 问题解决后，有指定跟进人员，对现场机器工作情况进行跟进维护，保障客户生产效率，同时进行服务满意度调查，进一步提升服务质量。