远程常见问题

1、问：VPN（调试助手，服务器地址pub.mcgscloud.com）和IoT（物联助手，服务器地址iot.mcgscloud.com， 屏端物联网页设备名称区别？ 答：使用VPN服务器时，屏端设备名称会同步到调试助手，使用IoT服务器时，屏端设备名称无实际意义，需使用物 联助手修改设备名称 

2、问：屏端TPC系统设置界面，将服务器地址pub.mcgscloud.com修改为iot.mcgscloud.com，下载带iot驱动的工 程后，无法上线？ 

答：第一次在屏端系统设置界面修改服务器地址后，必须运行工程1次后才能正常上线 

3、问：驱动升级到新版本后，无法退回到老版本？ 

答：McgsIoT驱动暂时无法退回到老版本 

4、问：部分品牌手机重启热点后，屏端WiFi界面可获取到IP，但IoT无法上线？ 

答：重启屏可解决。部分品牌手机重启热点后网段变化导致

5、屏上线失败？ 

答：a、检查WiFi/4G是否已连接，是否已获取到WiFi/4G IP地址 b、检查LAN口IP和WiFi IP是否在同一网段，若在，需修改为不同网段 c、核对屏端用户名（必须为device，注意必须为小写字母）、密码（必须为123456）、服务器地址（公有IoT服务 器地址为iot.mcgscloud.com，注意iot是i不是l，也不是调试助手使用的服务器地址pub.mcgscloud.com） d、将服务器地址设置为47.98.109.232，若此时设备能上线，则说明WiFi路由器分配给屏的DNS有问题，导致解析 域名失败，需联系网管处理 e、Pub更换为IoT服务器，屏端下载带IoT驱动的工程后必须运行一次工程 

6、问：远程下载工程成功后，设备会掉线几秒再上线？ 

答：驱动版本升级后，会更新屏端软件，因此会断线重连；驱动版本相同时不会断线 

7、问：屏上线成功，IoT驱动获取产品编号和密钥为空，通讯状态报212？ 

答：一般是由于iot驱动非最新版本，更新驱动（2.0222及以上）可解决 

8、问：客户用公司的wifi连的服务器，回到家换了wifi有没有影响？ 

答：没有影响

9、问：第一次使用物联助手设备列表中没有设备怎么办？ 

答：需要添加设备后设备才会出现在设备列表中，通过iot驱动的“设备编号”和“设备密钥”来添加，也可将“设备二维 码”通道的连接变量关联到二维码构件显示，下载到屏后使用物联助手手机APP扫码添加设备 

10、问：使用物联助手添加设备时，需要使用“设备密钥”，“设备密钥”怎么获取？ 答：需屏端组态读取，使用变量关联McgsIoT驱动中的“设备编号”、“设备密钥”通道，再使用标签或输入框构件将其 显示到画面上 

11、问：屏端显示已经上线了，但是物联助手添加设备时输入设备编号和密钥后提示“设备不在线”？ 

答：检查屏端设置的服务器和物联助手设置的服务器地址是否相同——iot.mcgscloud.com 

12、问：绑定多个设备后，能备注吗？ 

答：可通过“设备名称”、“设备备注”来记录备注信息，设备过多时，可通过“分组”来分门别类，便于筛查